Service Delivery Manager - Garant de la Qualité de Service et de la Satisfaction Client Dsi - Fab H/F - 52

Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs...) au service des clients et des voyageurs.

La fabrique digitale (FAB) assure les études avant-projet, la réalisation des projets SI, puis la maintenance ainsi que l'exploitation de l'ensemble de ces chaines métiers. Vous l'avez compris, vous êtes au coeur du fonctionnement et du développement du groupe RATP, avec à la clé une carrière riche et diversifiée !

01. Poste et Missions

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le partenaire clé entre les métiers de la RATP et les équipes opérationnelles de la DSI. Vous incarnerez le point de convergence des attentes métiers et des solutions technologiques, garantissant une expérience client optimale et une transformation digitale réussie.

Quel sera votre quotidien ?

Votre principal rôle sera de :

- Piloter l'excellence opérationnelle des systèmes d'information (Cloud & On-Premise).
- Améliorer l'expérience client en proposant des services innovants et en assurant un suivi rigoureux de leur qualité et des coûts associés.
- Accompagner la transformation digitale de vos clients avec des solutions sur mesure et des approches proactives.
- Assurer le respect des engagements de service (SLA) et contribuer à leur définition lors des contrats internes.
- Suivre et optimiser les indicateurs clés (disponibilité, performance, délais de résolution...).
- Coordonner les équipes opérationnelles pour garantir un service irréprochable.
- Proposer et piloter des plans d'amélioration continue, tout en anticipant les risques liés au cycle de vie des contrats.
- Communiquer de manière proactive avec les directions et les métiers pour renforcer la satisfaction et la confiance des clients.
- Gérer les processus ITIL (incidents, changements, problèmes, continuité, obsolescence) et animer les plans de reprise d'activité.
- Porter l'innovation, en améliorant les services existants ou en en créant de nouveaux.

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant:

02. Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un Bac +5 dans le domaine et vous avez une expérience réussie en tant que Service Delivery Manager ou sur un poste similaire.

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

- Ayant une orientation client et solution, avec un goût prononcé pour la qualité de service.
- Avec une communication hors pair, capable d'inspirer confiance même en situation de crise.
- Possédant une organisation rigoureuse, un esprit méthodique et une agilité face aux changements.
- Force de proposition et adepte de l'amélioration continue.
- Avec une passion pour le partage de connaissances et la co-construction avec ses équipes.
- Ayant une excellente capacité à planifier, anticiper et rassurer vos interlocuteurs.
- Possédant une maîtrise des processus ITIL et une capacité à mobiliser les équipes vers des objectifs communs.

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat: CDI

Localisation: 93160 - Noisy-le-Grand

Télétravail: oui (2 à 3 jours par semaine)

Salaire : à définir selon expérience

Principaux avantages entreprise :

- Evolution de carrière vers d'autres métiers y compris en filiales internationales

- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

03. Informations complémentaires
Région :Ile de France
Type de contrat :
Durée Indéterminée