Adjoint Administratif - Standardiste - H/F - 52

Le centre Hospitalier de Langres, recherche un standardiste f/h.

L'agent de standard a pour mission d'accueillir physiquement et téléphoniquement les patients et leur famille tout intervenant extérieur ainsi que tous les interlocuteurs internes à l'établissement. Il/elle se positionne en soutien aux agents d'accueil du bureau des entrées et créé les dossiers administratifs des patients des urgences en dehors des horaires d'ouverture du secrétariat administratif du service.

Missions

Accueil physique et téléphonique

o Accueil physique des patients, des visiteurs et prestataires en réduisant le temps d'attente

o Écoute, renseignement et orientation géographique des personnes au sein de l'établissement

o Réception, filtrage et transmission des appels téléphoniques

o Orientation des appels téléphoniques vers le service adéquat

o Transmission claire, précise et adaptée des diverses informations : fonctionnement interne de l'établissement, diverses activités présentes sur le site, etc.

o Assurer la discrétion des demandes et des informations délivrées lors de la conversation téléphonique, en respectant ses obligations professionnelles

o Créer une relation d'écoute avec l'interlocuteur tout au long de sa prise en charge, par l'usage : posture et comportement professionnel, langage accueillant, chaleureux, poli et bienveillant, reformulation du besoin pour mieux y répondre.

Gestion du standard commun Sud Haute-Marne

o Gestion et traitement des appels des autres établissements Sud Haute-Marne sur certains créneaux horaires

o Partage du tableau de garde journalier

Création des dossiers administratifs

o Création des dossiers GCS en lien avec la Clinique de la Compassion,

o Création des dossiers administratifs d'admission réduite en dehors des heures d'ouverture du bureau des admissions et/ou du secrétariat des urgences

o Réalisation des mouvements informatiques des hospitalisés

Gestion logistique et matérielle

o Enregistrement et encaissement des prestations de télévision et téléphone

o Gestion des clés du parc automobile réservé au personnel

Vaguemestre / Gestion du courrier

o Tri et distribution du courrier entrant (interne et externe) aux services correspondants au sein du vaguemestre

o Affranchissement du courrier au départ de l'&...